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  • 日期: 2013-10-22
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  劳氏的店面一般拥有100多位员工,其中80%以上都是全职,而家居货栈比率是60%,这个数字是两家公司采取不同策略的产物。家居货栈认为,雇用更多的兼职人员能够让店面有更多的弹性,当销售尖峰时间,尤其是节假日时,店面能够依照实际需求,机动调度更多店员。但提尔曼的想法却不同,劳氏相信,全职员工因为是长期工作,一方面会更认真地看待这份工作,进而对公司及顾客都更尽心;另一方面,他们也会更了解公司的产品及销售策略,从而逐年积累出专业能力,因而能够提供更好的服务。而且,全职员工更容易跟顾客建立长久关系,如果顾客与店员互相认识,会让整个购物体验更美好。此外,这样的员工模式,才能让劳氏达到自己设定服务标准,提尔曼想卖的不仅是单一产品,还有整套设备和服务,只有长期且全职的员工,才比较有能力为顾客提供这样的服务。

 

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